【社会】お客様は神様ですか？企業のサービス競争、転換点に©2ch.net
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「クロネコヤマト」のヤマト運輸は１９日から配達の時間指定を見直し、「正午〜午後２時」をなくす。１０月には個人向け配送料金を２７年ぶりに値上げする。
サービスを見直し、長時間労働を強いられたドライバーの待遇を改善するためだ。「お客様第一」にこたえる日本企業のきめ細かなサービス競争は今、転換点に来ている。
私たち消費者も過剰なサービスを当然のように思っていなかったか。
「ドライバーは増えていないし、荷物は減らない。現場は変わっていないよ」。ヤマト運輸の北日本の営業所で働く３０代のドライバーはつぶやく。年初までは、
定時より３０分以上早く出勤して荷を積み、昼休憩をとらずに配達しないと荷物が配り終わらなかった。
会社は「働き方改革」を掲げ、残業時間をきちんと把握するようにはなった。だが、むしろ残業時間は増えている。「『改革』の効果はいつ表れるのか」
昨年８月の労働基準監督署の是正勧告を受け、違法な長時間労働が明るみに出た。社内調査では、約４万７千人分の残業代、計約１９０億円が未払いだった。
これを受けてヤマトは今春、値上げを決断し、手厚いサービスや働き方を見直す考えも表明した。親会社ヤマトホールディングスの山内雅喜社長は
「顧客満足度を高めようとしてきたが、現場に目が行き届いていなかった」と話す。
http://www.asahi.com/articles/ASK5Z2CHDK5ZPLFA001.html >>690
値段設定はパナソニックのお店以下でサービス同等というのは
搾取だよ。
自分でやるから安くというのは量販店もネット通販も一緒。 >>697
「これくらい簡単でしょう?、速く/安くできないの」
という不満に「じゃぁ、お前がやれ」と丁重に断るってのは、
なんかもう普通な事態になってる。 >>697
値下げはしなくていいけどそのくらいやって当然だと思う
ネットでなく店に足を運ぶ意味とは？
コストの高い日本人が接客やる意味とは？
わい高くてもいつもヨドバシで買うで
理由は単純にヨドバシのファンだから
価格だけなら、選ばない 客は神様ではない、ただの人間だ
人間だからこそ色々してあげたいと思う
神は自分が何もしなくても全部やってくれる 会社の上の方が社員を劣悪な環境で働かせているせいでサービス低下してるだけじゃねか 百貨店では1年前に買ったものを返品するやつがいる
未着用でも用1年間所有してたらお前の物だろ >>697
人を使うというのが日本では絶望的に下手だからね。
特に家庭がらみのことでは。 >>707
ありがたいお客様だけれど、
相変わらず「価格/モノを買っている」くせに
「サービスも買おうとする」人は多いからなー。 っていうか、最低時給なら最低のやる気でいいってこと
やる気満々の労働者は勘違いしてるよ 平林都みたいなクソババアが就職難につけこんでリストラのため無理難題を押し付けた反動 >>707
いや、値段設定されているサービスなんだけどそれを商品買ったからといってタダでって訳にはいかない。
ちゃんとお金払ってくれた人に申し訳ないじゃないか。
それがおかしいと言うのなら、よそで買ってくれと思う。
つか言ったら店長に怒られた。 客が神かどうかじゃないでしょ
商売が成り立つのか成り立たないのかでしょ
回りきれないなら人を増やせばいい、トラック増やせばいいけど
人が集まらなければ給与を上げればいい だけの事だけど
そうすると商売がなりたたない、だけの事 国交省が音頭を取って、行き過ぎたサービスレベルを
是正する時期に来ている。
カルテルとか談合とかでなく行政指導で是正すべき。 >>722
それって省庁ぐるみの官製談合以外の何？？ 現場 vs お客様
どちらも謙譲の精神を失った現代社会ならでは 雨の日も、雪の日も、離島でも、地震が起きても、再配達でも、
全国４７都道府県きっちり荷物を届けてくれる
眠くても、お腹が空いてても、家に帰れなくても、家族に無視されても、
トラックやドライバーのオジサンたちががんばってる
平均年齢４６.５歳のオジサンたちがお前らの通販生活を支えてるんだよ 私個人の解釈であるが、
三波春夫が言わんとしているのは、
「芸事の神」に奉納するため歌っているのである
と云う事である。
金を払っている人々は結局、傍観者だと言って良いと思う >>721
客から金をもっと出させればその改善もできるね
価格設定が甘かっただけのこと まぁそれでもAmazon信者は使い続けるわけだから
割りを食って文句垂れ流してるだけwww チキンレースからは降りなさい
自社の判断で降りればいいだけ
なんで横を見なきゃいけないんだい？
それができる社がもしあるなら妨害するのは談合そのものだろ？
そんな事が成り立たないならやがてみんな降りるだけだ >721
>人が集まらなければ給与を上げればいい だけの事だけど
給与上げても働く人が居ないから無意味なレスご苦労ｗ お互い調子にのったら駄目なんだよ。
ギブアンドテイクが客商売だろ。 値切る客と過剰なサービスを求める客は利益にならない。
つまり客ではない >>719
まあ、人がやってるの見ると簡単そうに思えるんだろうけど。
実際には学習した上で早くできるようになってきてるわけで
そこにはコストかかってるんだよね。
ＰＣ設定なんてその際たるもので。
単純に知識がある連中が安価にモノ買えるのがおかしいと思い、
結果の平等を要求するから、過剰サービスになってしまう。 真剣な顔して接客してるおばさんを更に追い込むなよ。
同僚とヘラヘラやってる奴は容赦なく塩対応だ >>728
神楽舞の観客って感じかな。
お金を払って神事を鑑賞するみたいな。 >>681
南春雄はファンのお陰で大金持ちだったんだよ。 お前ら神様って言うほどのサービスしてねーだろw
そんな接待されたことあるか？ >>732
なら潰れればいいんじゃん？それが経済じゃね？
人が集まりませんで、金額上げるとか、日程の猶予をもっととるとかすれば
他所に仕事とられるならそれまでのことだろう？
だから省庁ぐるみで談合していいって？
それも岩盤規制かい？ｗｗｗ >>719
電池入れるのに工賃が設定されているの？
じゃあ電池入れるのにはお金が掛かりますって伝えればいいだけじゃ無いか？
つか、会計の時に聞けば良いよね 労働基準法をちゃんと守ったら赤字倒産するようなとこはさ
すでに経営が失敗してるわけじゃん
そういうとこは業務改善するかそれで無理なら潰れても仕方ないような気もするけど
サービス残業てある意味労働者に対しての泥棒だし
なのに社畜根性の人らって自分が好きでやってんなら一人で社畜やればいいのに
同僚にも同じように滅私奉公するように説教するから面倒臭い ヤマトとかただの運送屋の一つだろ？
勝手にやってろよ干されて終了 まあ、人手不足の原因はわかり切ってて、
ほぼ日本人しか使えないってことなんだよ
就労ビザにドライバーは含まれていないので
永住してないと難しいらしい
さらに、外国でもドライバーは底辺の仕事なので
なり手が見つからないだろうと 客が「客は神」ということもあるが、会社の社長とか上の人間自体も言ってることなんだよな >>741
そうそう
お客様が神様なんじゃねーんだよね
できもしないこと歌ってて、できないから神面すんじゃねーとか
考え方がおかしいんだよ
できねーことを歌うなや、だわ
できることをできる価格で表示すればそれで良いだけの事に
神様づらしてるだの、省庁が出てきてどうこうだの
意味が分からんよね >>743
電池の話じゃないし。
と言っても電池ぐらいはお願いされれば入れますよ？
それぐらいの余裕はある。
余裕のないとこにそこまで要求するのが間違っているって言っている。 客「これちょうだい」
店員「ありがとうございます」
客「それでこれいくらになる？」
店員「（出来るだけ丁寧に）申し訳ございません、値引きはしてないので…」
客「この店サービス悪いな！」
こういう馬鹿が多すぎ
値引き交渉は好きにすればいいけど断られて悪態つくゴミはネットだけで生活しろよ >>744
マジレスすると
神は法律が無かった時代に道徳観を持たせるために
人が作った偶像だからな おまいらがそれをするというから、9時とかを選んでるんだよ
できねーならやるなや
かってにそういう仕様にしてて、遅れてきて、神様ですか？
意味がわからん >742
>なら潰れればいいんじゃん？それが経済じゃね？
その通り
潰れても良いと思うよ。それが日本人の望む社会ならね。
経済論理最優先なら、電通とかの過労死問題も無罪だしね。
日本は先進国でも独自の路線を進めば良い。
長時間労働大いに結構、労災、過労死大いに結構。
どんどん殺れと。 商品買うのは物々交換と同じ。
天下の回り物を動かしているに過ぎない。 お客様が神様かどうかはわからないが、少なくとも仏様ではない >>758
だからさ、自社ができなくなったらチキンレースを降りれば良いだけの事だろう？
そこで役所担ぎ出して、他者にもやらせないように工作するってのは
発想がおかしいだろうよ >>741
アメリカじゃコーヒー代高けぇwwwってdisった男に
この味にこの値段を出せない貧乏人は来なくて良いですよって店のレスが許される土地
日本じゃ一部のラーメン屋以外でまず起こりえない時点で神様扱いやろ
レジ待ちで舌打ちとか大戸屋レベルで高い高いほざくksが
お客様は神様では無いとか笑わせるわ
それと同時に高い接客サービスをやってくれるヤツの横で
ひたすら悪態つくだけのサービス業不適合者も
お客様は神様ではないってほざいてて
もうほんとにげんなりする >>9
あるあるw
命令して仕事丸投げしたら、それで俺は仕事した
後はお前らの責任とか思ってる上司とかね 普通に冷たい態度でいいんじゃね
儲けさせてくれない客に対しては 現場の従業員がお客のことを考えて、経営者が従業員のことを考えて行動するようになればいいのに。
無能な経営者は現場の声を聞かないか聞いたふりをしている。 一度欧米の接客を見てみるといいよ
あれで多分日本より待遇いいんだからおもてなしの精神で接客するのは
あほらしくなるよ >>763
アメリカでもThe customer is always right.って言葉があって、モットーとしてる企業も少なくないけどね まぁよくいるのが
勝手に「上客」気どりの勘違い野郎ってのは
大体迷惑客 に変貌する >>770
ウォルマートの現実みろよ
生活保護受けてるぞ
あれのどこが日本よりも待遇良いんだよ
サービス残業がないことか？ 必要なのは無頼な客が来た時にはきっちりと追い返せる態度
上司が従業員を守らない会社は論外
神様でもなく突き放すでもなく極端に振っちゃいけない
せっかく丁寧な接客が売りなのにそれを無くして客もなくしちゃ意味がない 忖度ってのだってそうだろう？
結局は自分の人事が欲しくて行為と人事で贈収賄してる図なんだよ
神様ですの土下座してんのだって、金に土下座してんだろうよ
そういう商売をやってるのは自分自身だろ
矜持がないんだろ >>767
仕事取ってくる時に、安すぎる価格で引き受けたり納期が短すぎるのを引き受けたりするから
人数少なくて残業しないと回らないブラックになるんだよね
ブラックなのは無理な条件で契約取ってきた無能上司が原因 金払い良い人はクレームつけない
金払い悪い人はクレームつける
前者は神様、後者はゴミ >>527
北米にいたことあるけど、サービス業でもすごい塩対応ばかりだった
ディズニーランドでも販売員は笑顔なんかなし
金を受け取って商品渡すだけ
日本は業務に含まれてない過剰サービスが大杉
日祝は店閉めて、ｷﾁｶﾞｲｸﾚｰﾏｰは業務妨害で警察呼べるようになってほしい 昔はお客様は神様で良かったんだよ
宅配業者が来ても居留守使うバカも少なかったし
犯罪者増えたせいで受け取りが怖いということも無かった
社会が変わっちまったんだから客が神なんていうビジネスモデルが崩壊しても当然だろ こないだセブンで
『接客業でしょ⁉謝んなさいよ‼』
って怒鳴ってる女がいて
こいつはコンビニになにを求めてんだよ
って思ったわ。
言われてたレジの子は
いつも笑顔で丁寧だし
こんなこと言われた直後でも
ちゃんと対応してくれたから
悪くないと思うんだけどなー。 お客様は神様ですか？
いいえ、利益を独占する株主様が神様です。 安くしてもらう代わりにドライバーの営業ノルマの
ラーメンやら玉ねぎやらを買っていい関係を築けてたけど
ここ最近はかわいそうだったもんな サービスなんて、そもそも料金相応でいいんだよ
きめ細やかなサービスには高額の料金が発生し
ぞんざいなサービスは格安
従業員の質や量を確保するにも本来金がかかるんだから 普通にありがとうございます
お世話様ですと言っとけばいいのに
従業員同士も同様
挨拶くらいしろよ 昼間の指定は無料にして、荷物の集中する午前と夜の指定を有料にしろよ それもこれも三波春夫のせい
接客業の人間からしたら大迷惑だわ お客様は神様ではないけどお客様だろ
店員とお客様が対等とかいう店員は阿呆
実際中卒とかでもなれる仕事なんだろ服屋の店員とかは 社員や従業員を共に稼ぐ仲間、ではなく消耗品と考えるようになったから
言葉はあまりにも有名だけど三波春夫なんかまーったく関係ない むしろ客はカモかゴミくらいの気持ちでビジネスしたいよね >>790
100万円のモノを買いたい人が5人いて、売りたい人も5人いたら対等かもしれんね。 利益を労働者に加減しない馬鹿経営者とそれを許す政治が
悪いのであって、客のせいにしてんじゃねーよバーカ >>17
たった2レスで論破してしまうとは…
すごすぎる
>>32
客観的に見て完全におまえの負けだよ 相手の思いつくことや望まれてからやるようではサービスとして何の新鮮味もない
自分を神だと言う客がいたとしたら取引として破綻してる >>63
そんな怪しいリンクを踏む馬鹿なんて居るかよ間抜け >>625
営業所は流れ作業のためにあるので、個人の荷物は邪魔
コンビニでいいなら指定すればいいじゃん 30年前は店はいらっしゃいませも言わない地域で過ごしたけど今は当たり前になってしまったから 芸能人にとっての客と、接客業や運送業のそれとを同一視する方がおかしいだろ。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
