【メルパルク】火に油を注いだ声明。結婚式場のメルパルク炎上に見る、日本企業特有の「根深い欠陥」★2
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https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/news033.html
結婚式のトラブルを巡って、ホテルや宴会場などを運営するメルパルク（東京都港区）が炎上騒ぎとなっている。
同じトラブルでも、炎上が激しくなるケースとそうならないケースがあるが、企業が出す声明がカギを握っていることが多い。
この手の話は単なるコミュニケーションのテクニックとして理解されがちだが、そうではない。日本人の価値観そのものに
関わる重要なテーマといってよい。
■火を注いだメルパルク側の声明
顧客とのトラブルが起こっているのは、同社が運営するメルパルク仙台（仙台市）である。ここで挙式した夫婦が
ネットの口コミサイトに投稿した内容によると、「1日1組という条件で契約したにもかかわらず2組になっていた」
「旧姓で呼ばないよう念押ししていたにもかかわらず司会者に旧姓でアナウンスされた」「祝電の読み上げはしない
予定だったのに祝電を読まれた」「ケーキが全員に行き渡らなかった」「ドリンクのコースが変更されていた」
「引き出物の中に原価が記載された発注書が入っていた」など、多岐にわたっている。
新婦は着付けを30分早めるよう要請され、待機中に突然カーテンを閉められ、その間、別の組の着替えが行われたとのことなので、
現場はかなり混乱していた様子がうかがえる。
一連の主張はあくまで顧客側によるものではあるが、口コミサイト上では、メルパルク側が返信しているので、
（程度の問題はともかくとして）顧客が強い不満を持っていたことは、メルパルク側も認識していたとみてよいだろう。
ところがこの話がネット上で拡散する事態となり、メルパルクに批判が殺到。同社はWebサイト上に声明を発表したが、
これが火に油を注いでしまった。
声明の内容は以下の通りである。
「このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスをご利用された皆様やご親族の皆様、また、
今後ご利用される予定の皆様を含め多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます（一部略）」
https://image.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/l_rh_kaymer02.jpg
この内容はどう読んでも、夫婦に対して向けられたものではなく、夫婦が口コミサイトに書き込んだことで、
他の利用者が心配していることをおわびするというロジックになっている。これに加えてメルパルク側が、
「弁護士を通して連絡してほしい」と通告していたことなどもテレビ報道で明らかとなり、一気に炎上が激しくなってしまった。
現時点において、メルパルク側は詳しい説明をしていないので、このトラブルについてどちらが正しいと断定することはできない。
だが夫婦の訴えに対するネット上の対応という点においては、メルパルクに改善すべき点があるのは間違いないだろう。
■メルパルク側にも「メリットなき」声明
そもそも、この声明は誰に向けて、何の目的で発信したのか、まったくもって不明である。メルパルクに予約を入れている
他の顧客がこの声明を見て、安心感を覚えるとはとても思えないし、夫婦に対しては、事実上、クレーマーであると
宣言しているようなものなので、むしろ宣戦布告に近い内容といってよいだろう。
実際、同社は「弁護士を通じてでしかコミュニケーションをしない」と通告しているわけだが、弁護士を通じたやりとりというのは、
ビジネスの世界ではもはや最終手段であり、そう簡単には口にはできないレベルの話である。
こうした威圧的・攻撃的な声明を発表する理由として考えられるのは、威圧的に出れば顧客が萎縮すると判断しているのか、
そうでなければ、自社に非はないという感情が先走っているのかのどちらかである。
恐らくは後者だと思われるが、いずれの場合にしろ、メルパルク側にメリットはない。同社の対応に問題があったのが事実であれば、
力でそれを押しつぶす会社であるというイメージが出来上がってしまうし、逆に、原因が顧客の過剰な要求だったとしても、こうした対応を
世間一般に知らしめることが顧客獲得にはつながらない。
※以下、全文はソースで。
前スレ
http://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1563345707/
1が建った時刻：2019/07/17(水) 15:41:47.84 メルパルク側、色々とウッカリなんてレヴェル()じゃないからなー。
だけど、やらかしたから「ごめんなさい」で済む話なのに、
法的に問題はない(ｷﾘｯ
と言い切っちゃうから、大炎上するんだって。
著しくイメージを損なうって事が、後々どんだけ悪影響になるのか、それすら理解出来ないんだろうなー。
女性様()にとっては、一生に一度の晴れ舞台のつもりなんだから、気分良く式を挙げさせてあげれば、口コミ効果で他の集客に繋がるんだけどねー。
結論から言えば、
メルパルクの対応はアホ
って事だなwww つーかこの夫婦そもそも挙式代金払ってないんだろ
ゴネてホテル側も請求しないことになった上に海外挙式までタダでやらせてもらう
金払わない奴に文句言う資格無し >>1
この新婚夫婦側の身内か、粘着で煽っている奴の失敗は
嫁側の旧姓を読ませない要望
これですべての信頼共感を失っただろう
双方相互の知人以上の友人 双方の親族
嫁の素性、苗字程度も知らされていないか、偽名の付き合いならむしろ信頼を疑う
電報を読ませない
年齢の割に高額な式 見栄なのか地域文化にしても
相互に 嫁の旧姓苗字も言わないのはおかしい
いくつかのミスは当然の範囲で式場、プランナーも謝罪をするだろう
高額なイベントに応じてそのミスの責任は当然重い
しかし、煽ってる方々、夫婦が一番重要なこととして
普通ではありえない旧姓を呼んだことに怒っているので、ブキミと思う >>104
請求しない事になったの?
したんじゃなくて?
日本語は正しく使えよwww >>106
プランナーと打ち合わせしてkonozamaだからなwww >>106
旧姓呼ばないでってわりとあるよ
バツイチの人とか両親離争議中とか
今回は親が両方来てないから折り合いが悪いとかの理由だろうが
ていうか日本語変だね君 >>107
「日本語は正しく使えよwww」
ちょっとは情報アップデートしたら？ 火に油を注いだのはメルパルク
油に火を放ったのは狂兄テロリスト >>1
だいたい弁護士かますと炎上すんのよ。謝るのを任せたらあかん。奴ら対立が商売だから 同名の1スレ目が立ったのは昨日なのに早漏バカが多いな この夫婦に恨みでもあったのかと思えるアホな対応だけど
どうしてこうなった そりゃあ弁護士通してと言った時点で、もうこれ以上根拠不明の要求は受け入れられませんという意思表示だろ。 そもそもこの夫婦とその友人が言ってる事が全て正しいかどうかわからないというのが大前提。
係争中の一方の主張に過ぎないんだから。 >弁護士を通じたやりとりというのは、
>ビジネスの世界ではもはや最終手段であり、
>そう簡単には口にはできないレベルの話である。
それはない
こちらにいっさい非がないのに相手社長が支払い拒んだら普通にあるよ
担当者連絡が止まってたりで社長が情報を受け取ってないとかある
あるいは契約やってるとこも自信もって仕事してんのに
相手が高卒とかのバカで法令や慣行しらんときもあってそんときも普通に伝える
1がしらないだけで根拠なし >>85
青沼BOTがキュアソレイユに変わってた
K谷本人からのDM上げてたけど名前消し忘れてたな >>106
旧姓NGってオカシイ！変な客だ！
って論点ずらしがいつまでも居るけどさ、
それが基準だったら
新郎新婦は結婚式の素人。
やっちゃいかん事にも詳しくない。
それに対してプロなのに
「そんなおかしな結婚式なら契約できません」と言わず
「できます！」と了承しちゃったメルパルク側が全面的に悪い！！
ってことになるけど、いいのかな？ 基地外クレーマーのSNS攻撃にはどう対処するのが正解なんだ バカ夫婦いつまでやってんだよ
ブス嫁早く仕事来い無能 >>125
本線は信用棄損とか業務妨害だろうけど、嘘とまで言えないような場合はこれも主張できないからね。
アリバイ的に対応しつつ無茶な要求は毅然と撥ねつけるしかない。 >>62
暗に夫婦がクレーマーと分かったと書いてる感じがするね >>125
なんかいちゃもんつけられて一部ネットが炎上してるけど
うち関係ないからお客さんちーす
という謝罪文を書き改めるところから始めないと
ネットで読んだ人全員敵に回すね 嘘をネットで拡散した奴にはきっちり代償を払わせるようにしないとダメ。 まぁA沼だろうがK谷だろうがメルパルク仙台が結婚式でミス連発したっていう事実は変わらないんですがね >>135
事実関係確認もせず個人を叩くというミスには偉く寛容だなｗ 新担当と余裕の3月前っから打合せたんだろ
新担当の証言出てないし契約は当事者しかしらんのに
旧担当とのやりとりだけをツイにのせるのが変
一方的な話に食いつくおまえらもかなり変 当事者一方だけの話でコメント書く変なやつ多すぎ
管理職かリーダーやったことないの？
バカすぎてありえないんだけど ダブルブッキングの時点で、全てがうまくいってなかったんだろうな 更なる減額要求だけが意味あるのに
テレビで他人に同じ目に合って欲しくないから、とか
むこうが謝罪や説明をしてんのに謝罪や説明をしろとか意味不明 はあ？
減額要求が本心じゃないの？それしか法的に争えることない
減額要求隠して同じ目に合って欲しくないとか謝罪や説明って全然筋通らん 自分だったら説明欲しいね
なんでこんな不手際が起こったのか
なんでダブルブッキングのことを会議と取り繕ったのか
なんでドリンクのランクが下がっていたのか
なんで引き出物に原価表入っていたのか
減額交渉はそれからだわ 土下座して欲しいのだろう
田舎のヤンキーは出下座好きだし メルパルクが感情的になって声明文出したのはミスだったな ほんとに誰に向かっての謝罪なんこれ
インターネットの書き込み主に敵対心剥き出しすぎてこれは引く >>145
そりゃそうでしょ
自分たちが我慢できるレベルを超えてゲストにも迷惑かかってるもの
満額払う人いないでしょ 事実無根なら事実無根って言えばいいだけだしこのような酷い結婚式にしたのは本当なんでしょ >>150
本人が金の問題じゃないと公言してるのが滑稽ｗ >>153
ミス連発しておきながら未来の客もいるネットに喧嘩売るのも滑稽よ？ >>151
少なくとも原価表については証拠品があるから本当なんだろうね
ダブルブッキングについては微妙なところだけど会議と嘘をついていたなら黒かな もと郵便貯金会館だからな。
役人の悪い癖がのこっているのかも。
ただ、以前に利用した時はとても良い
サービスを受けられた、 >>1
うまく育てれば
トンボ鉛筆より育つ
トンボだったっけ？ まぁ意図的な嫌がらせだよな。花嫁が美人過ぎたとか、なにかそういうことで式場の担当者の嫉妬心を刺激したんだろ。 メルパルクは、京都の放火殺人に感謝してるだろうな。
でもネット上の情報はずーっと消えないよw 婚礼会場のトラブルで、あのプレスリリースはない罠w
客を挑発してるとしか思えん、ヘーポーの反省文かよw. >>141
メルパルク側は全部認めて謝ってるからな。 >>123
そもそもお願いした事が実施されないって時点でおかしいよな。 全額無料にして精神的な慰謝料ですと金払えば
世間的なダメージは無かったのにね 医療系でも小さいフランチャイズで融通きかんことってムラと分かるかどうかで変わるよね >>166
他方は全部は認めてねえよ
当事者一方は旧担当とのやりとりだけ挙げてるだけ
新担当が3箇月も前に変わっててその後の情報出てない
2軍の外野が判断できることないよ >>168
目先の300万＋αを優先して大きなものを失ったよね。 ゼクシィ クチコミのメルパルクの返信、べつなのに変わってるよね。 >>144
ところがホテル側が説明なしで白旗あげちゃったんだよね >>141
管理職かリーダーだったら、対外的にこんな対応は馬鹿すぎて有り得ないわ。
お前の会社では、こんな対外対応が当たり前なのか？ メルパルクの説明がないからどうしようもない
プランナーAでもMでもいいから >>10
ん？
青沼が犯人じゃないってこと？？？？？？？？？？？？？？？？？？？
意味分からん >>171
目先というか夫婦が反撃してココまで炎上するとは思って無かったんだろ
まあどっちにしろメルパルクは馬鹿だな
金で解決出来るんだからさっさとやれば良かったのにな >>104
\1500×人数を\4000×人数で請求されてたりと
金額がおかしいのに払えと？？
払っちゃったら交渉できないし。
それともどさくさに金額を上乗せするのがデフォな会場なのか？
あとさー、当初の設定で花関係は
「当日、花屋が逃げたから用意できない」じゃなかったっけ？ というか、飲み物が不思議だよなぁ…
最低額の婚礼プランでも数種のソフトドリンクが入ってるのに、この日だけ敢えて無いとか。
1日毎に必要数を発注する会場なのか？ こんだけひどい式場だと
あとからあとから「自分もこんな目にあった」って出てきそうなもんだけど
そういう声って聞かないね
不思議っちゃ不思議 ここまでくると、メルパルクだけが悪いとは思えない
なんか無茶言ったとか？ >>183
いや、Twitterとかでめっちゃ出てきてますやん >>141
当事者一方がダンマリで逃げ切る気満々だから言われっぱなしなんでしょうに
管理職やってたら自分の非を認めずひたすらダンマリの発達障害が部下につくことも一度くらいあるだろ？ >>182
ソフトドリンクは元々オレンジジュースとお茶しか無かったんじゃないけ >>184
はなっからわかってることだ
メルパルクが一方的に悪いのなんてことないだろう メルパルクに落ち度があったとしても無制限に夫婦側の要求通るわけじゃないのは当たり前の事。 >>192
当たり前すぎて皆分かってるからわざわざ言わないんだよ馬鹿 初手で対応間違えた後、これだけ話が大きくなってもダンマリになってるじゃん
やっぱり裁判に向けてかな？どちらにしても瀕死だからやるとこまでやる事にしたのかな
必死に勝ちに行っても社会的にはもう、ね… >>152
謝ったけどキチガイには謝罪とは受け止められなかった。
なんせ鬱で会社休んでTVにでるような人だからね。 すんごい不思議なのは、昨日になって関係者から林檎なんちゃらにDMが送られて来たけど、この騒動から一週間も経ってからに何で？って感じなんだけど
引き継ぎのK谷が自分の責任です！っても言いづらいからずっと放置してたの？こんだけTwitter拡散した後に？ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
