ドコモ関係者「我々の顧客層は年齢層が高い人が多く、サポートが重荷」 ★4 [神★]
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NTTドコモ関係者は「ショップの大切さは理解しているが、一方で、我々の顧客層は年齢層が高い人が多く、サポートが重荷になっているのは事実。どこかで大きく体制を変えていく必要に迫られているのは間違いない」と語る。
政府主導の値下げによって、ahamoを導入したり、その前にギガホプレミアなどを改定した結果、NTTドコモでは2019年度から2021年度までのモバイル通信サービスは2700億円規模の減収となった。
https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/column/ishikawa/1410718.html
2022/05/20(金) 19:32:32.91
※前スレ
ドコモ関係者「我々の顧客層は年齢層が高い人が多く、サポートが重荷」 [神★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1653042752/
ドコモ関係者「我々の顧客層は年齢層が高い人が多く、サポートが重荷」 ★2 [神★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1653053168/
ドコモ関係者「我々の顧客層は年齢層が高い人が多く、サポートが重荷」 ★3 [神★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1653061386/ 若者が高い携帯料金はらって年寄りのサポート人件費を支えていたのよ いや、対応してるの代理店やろ
何で関係ないドコモが口出しするんや？ ディーポイントカードありますか？やめろよ。
迷惑だろ。 >>5
金払いが良くてMNPしない
大切にされるわけがない 本音と建前やめたんなら
ちょっとドコモ見直す
いまはどこの企業も政府も老人第一で建前ばっかしだから こういう人たちって頭の回る若い頃から機械使いこなせなかったのか？ そういうのを散々囲い込んで置いてこの言い草よw
人件費高すぎ 年寄りは、オプション、アクセサリー、オススメプランを言い値で契約してくれるから上客じゃん。
少なくともドコモは重荷だと思ってるない。現場は販売後のサポート重いかもしれんが。 サポートなくても契約したまま放置してくれると見込んだのかな こういう人たちって頭の回る若い頃から機械使いこなせなかったのか？ >>15
既にワープロとか普及してたから使えるんじゃねーの うちの近くの漫画喫茶
マンガ喫茶が初めての老人に対して
「そちら(タッチパネル操作端末)で会員登録をお済ませください」
「どうやってやれば？」
「画面の指示に従ってください」
「わかんないんだけど・・？」
・・・(無視)・・・
「あの・・・やり方を・・・」
「画面の指示に従ってください」
って感じだった
こういう接客でいいんだよ！
若い人は普通に出来てるんだから
ジジィだけ特別扱いするなら有料の別料金でいい
店員の人件費はタダじゃない アシモ始めた時に
わざと指定外機種でアタックしたライターがいたね
あんな感じで年寄が店員に威圧をかけるんだろうな >>28
これで構わないけど、店員もロボットみたいね ドコモサービスのアプリとか分かりにくいわすぐ不具合起こすわその対応も遅いわで本物のゴミじゃん
まずはそういうところからしっかりやれよ >>28
でも金払ってくれる人だからなあ
それがわからなくなってる人が増えたってことだね
そりゃ経済力弱まるわ 年寄り めんどくさいなら
携帯売るのやめて
通信土管業に専念しろや >>17
コロナで来店減ってるからな
オプションは総務省の規制で厳しくなってるし
しかもドコモ本体はアクセサリー売れようが関係ない 年寄りに不要なオプション押し売りして大儲けしてたのに？
親会社は電話加入権泥棒なのに？ 日本はコストカッターが闊歩して駄目になった
老人の面倒はうちが見るってキャリア1つくらい残るのかな
イオン？ ATMも券売機もこの構造なんだよな
老人のサポート費用を若いやつの支払いで支えてる >>20
バス乗り場で○○行きますか？と聞く人たちと同じ臭い
掲示されているルート確認しないし、方向感覚も乏しい
聞けば(安易に)答えが手に入る→聞けばいい→覚えない
人生ずっとこれ でもそいつらはドコモ歴何十年という岩盤顧客層だろ
元国営の安心感でそんなの何の担保にもならないが絶対に離れない
たぶんサポートやめても離れないと思うぞ されで飯食ってるくせによくゆーわ
docomoは高いから早く料金さげてねマジで >>37
タッチパネルの案内すら理解出来ず操作も出来ない世代が作ってきた現代日本
そりゃ経済力ないよな >>37
逆だよ
賃金が低い人間になんでもかんでもやらせてるから日本は賃金が上がらないし生産性が低い >>41
コストカッターを評価したらダメよね
無能だからコストカットしか思い付かないわけで >>32
そう言う出来ない客は、一度サポートすると際限なくサポート要求してくるから、実質お断りするのが一番。 電器も店舗だとジイバアのサポート料が入ってて高いもんな
クレカもネット加入だとポイントやキャシュバックあるし
老害は死んどけ 勝手に入れたアプリの使い方が分からないといちいち来られたらたまらんよな >>28
強い先入観でオレ機械ダメｗってアレルギー反応してるんだよね
銀行のATM操作してるならその延長だってのに形が変わると途端に拒絶する 談合大手キャリア3社ユーザーはガチでアホ
スマホの設定ができずコスパの判定もできない ガラケー止めますって言って老人にスマホ持たせたら
今度はサポートが負担になってるって？
当たり前だろ、馬鹿じゃねえのかw 無理に老人にスマホ使わせる必要ないよ。アナログ対応ようの手数料をタップリ徴収すればいいだけ。 >>59
窓口はいつも若者だよなー
老人なんて滅多にみないんだけど >>46
ゆとり世代は大抵バカだし努力できないのばっかりだな
今の高校生あたりから脱ゆとりが始まるけどどうなることやら ドコモ本社に数千円払ってエウだけの分際で
代理店の若い子にキャバクラ代わりに何十分もくだらねえ子とぐちゃぐちゃ聞いてくるからなｗ >>30
10万円の券が紙切れになったのは酷かったな 老人サポートのせいで若者は本来よりずっと高い利用料金取られてることに気づかないアホがいっぱいいるな サポートが重荷 となっているから
700店舗閉鎖する？
根拠と対応の関係が分からん >>49
確かに
若者がいくら頑張っても日本が良くならないわけだ 高齢者向けにガラケーみたいなのを出せばええやん
文句言い過ぎると老人向けに不要なサービスを
1ヵ月無料からの定額で契約させまくっていたことを蒸し返されるで サポートが重荷って、サポートしているのは代理店やサポセンの派遣だろ >>50
なるほどね
でも金をくれる人を門前払いしたら生産できないよね
行列してたら別だけど これも馬鹿げた主張だな
有償サポートにすれば良いだけなのに
大企業ボケもここまで酷いとはな らくらくホンとか、高齢者をターゲットにした商品出してたのは何なのよ？ 手厚いサポートが逆に仇になったか。
小容量しか使わない高齢者を囲い込んでも手間ばかりかかるのに利益的にはたいしたことないしな。 30分6000円ぐらいのサポート料金取ればいいのに
年寄りは出来ないんだから払うしかないし >>32
日本じゃ
労働者は無機質な奴隷ロボットになれって教育されてるのだから当然 >>64
別に世代間でガラケーとスマホと言う棲み分けしたって構わんのに
無理にガラケーの方を潰しにかかったのが大手3社だからな
アホとしか言いようが無いわ
ガラケーでもSNSショートメッセージで
スマホとやり取りはできるんだから
全く問題はなかったのに
コイツらIQ80程度の知的障害ボーダーだらけで経営してんだろ サポートと称して実際はただの世間話にくるジジババ多すぎんだよ
これでどれだけショップ店員が辞めていったか 最近コンビニ店員におじいちゃんも増えてきたけど
あいつらホットスナックの商品名覚える気がないから
すごく腹が立つ
「揚げ鶏」って言っても通じないから「そこの手前のチキン」って
言ったらこともあろうに「ななチキ」持ってきた
このあたりは外国人コンビニ店員の方がはるかに優秀
物覚えが悪いおじいちゃんは客としても店員としても迷惑 >>66
ゆとりはデジタルネイティブ世代だからスマホもパソコンも余裕
スマホ使えるけどパソコン使えないのがさとり世代 ドコモショップの窓口は完全に老人介護状態だもんなぁ >>60
だからサポートやめて店舗減らします。って当たり前のことしてるだけだから問題ないだろ >>95
ゆとりでパソコン使える奴って
業務で使うから仕方なくダロ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
