【外食】松屋の券売機が「最悪のUI」「使いにく過ぎる」と話題に 松屋に見解を聞いてみるも「回答は難しい」★2 [七波羅探題★]
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ねとらぼ2023年04月27日 20時02分 公開
https://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/2304/27/news183.html
飲食チェーンの「松屋」で使用されている券売機に、「最悪のUI」「触れる者全員に困惑を与える」など不満の声が集まっています。この件について松屋に取材を試みましたが、「回答は難しい」として回答は得られませんでした
2021年ごろから縦長画面の券売機が登場していましたが、最近になり新型券売機が登場。この新型の券売機が、特に使いにくいと話題になっています。
不満の内容は多岐にわたり、商品の宣伝のような大きなバナーが邪魔、「全取消」ボタンが間違えて押してしまいそうな位置にある、「ご一緒にいかがですか？」に表示されたサラダを購入するとサラダが2つになるケースがある、ボタンの配置がバラバラ過ぎるなどさまざま。
1つ1つの不備はそこまででもないのかもしれませんが、それらが積もり積もって全体として「使いにくい」と感じさせる要因になっているようです。中には、「わざと使いにくくしてモバイルオーダーにシフトさせたいのでは」といった声もあがっています。
また、最近では「注文する」ボタンの画像がずれ、「注文す」までしか表示されなくなってしまっているようです。こういった初歩的なミスも、操作体験に悪い心象を抱かせる要因となっているのかもしれません。
ねとらぼ編集部では、松屋としてこれらの声に答えて改善の予定はあるのかなどを聞いてみたかったのですが、残念ながら回答は得られませんでした。果たして今後、松屋の券売機が使いやすくなる日は来るのでしょうか。
★1：2023/04/27(木) 21:07
前スレ
【外食】松屋の券売機が「最悪のUI」「使いにく過ぎる」と話題に 松屋に見解を聞いてみるも「回答は難しい」
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1682597224/ 飲み物の自販機みたいに物理ボタンでええねん
支払いだけディスプレイにしとけ 最近のUIデザイナーって、エゴの塊みたいな意識だけ高いやつ多いな 松屋だけじゃ無いです。
東電への引越し後の新規開設依頼。
あれ、住所を何度見返しても正しい住所を入力してるのに、
そこでエラーが出て一向に前に進めません。
あと、ゆで太郎も使い辛いです。
箱根そばも。 デザイナーけちった？
というか、エンジニアもケチったな
プログラマがまともなだけでももう少しマシなuiになるぞ >>1
> ねとらぼ編集部では、松屋としてこれらの声に答えて改善の予定はあるのかなどを
> 聞いてみたかったのですが、残念ながら回答は得られませんでした。
朝日や読売が質問すれば違う対応だったんだろうな 昔入った飯屋で、画像取り込みまくってて見た目キレイだけど、どこタッチすれば反応するのかサッパリ分からんメニューならあった でも最悪のＵＩなのはえきねっと
これは全国民で一致 ███◣ ███ ███ ████
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画面デカいのはいいけど、どこに何があるのか理解できん。ボタンなのか背景なのかも
区切りも曖昧すぎて見づらい。さらに画面をタッチしても音も何もしないから受け付けてるのか
よくわからん。こういうタイプの券売機を考えた奴アホだろ。自分で試してみろイライラするから スマホクーポンのページに使い方が書いてないとか、基本的に考えてない。UIの評価方法として、滞在時間やクリック数などがありますがそのデータも取ってないはず。そこに問題がある。 >>9
だからこういうのはプログラマーやデザイナーのせいじゃねーんだって
クライアントであり発注側の企業側、今回で言えば松屋側の担当者が無知無能なだけ
デザインはできなくても、プログラミングはできなくてもどういうものが欲しいのか、出来上がったものの出来や使い勝手はどうなのか、最終的な判断は依頼主、発注側がするもの
どこの企業も発注側の無能が諸悪の根源 食洗機の掃除もできず
食器が残飯だらけの松屋が
券売機を理解できるとでも？ｗ こういう店は客回転命だろうに
使いづらくして客滞留させてどうすんの だ～か～ら～
経営陣に利権にがめつい体育会系のうんこばかりになっていて
じゃっぽのITは、こいつらの強欲仕様を決めちゃうから
じゃっぽのITは、本当に駄目なんだって～
経営陣のあたまの中が、大いなる不具合なわけさ
みずほ銀行しかり ユーザーインターフェースの教科書で「こんなのやる奴はバカ仕事辞めろ」と書かれる
レベルのやらかしが山積みの仕様やな
作ってるNECマグナスって普通に券売機製造で実績あるメーカーなんだが・・・
今回のシステム設計で担当者がとんでもない無能か松屋サイドの指定がとてつもなく酷いのかどっちなんだろう . █
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こんなことになったのは早急にクレカと電子マネーを使えるようにしたかったせいなんじゃね
今までの券売機は現金,QRコード,交通系ICのみだったし >>前989
>ネット注文できんのも謎やけど
>830円と770円の違いが解らん
単品おかず＋ライスに生野菜（他チェーンでいうサラダ）がつくのが定食
単品おかず＋ライスにだけで生野菜つかないのがライスセット
なお松屋が牛丼チェーンの中で一番ドレッシングがまずい ※個人の感想です geoの次へボタンも右下過ぎて使いにくい
あまりにみんな同じ場所気合い入れて押すから削れて感度悪くてしょうがないし ジャップさあ、無理して機械使わなくていいんだよ
未開人らしく手書きで伝票作れよw 画面にボタン配置しておけ。なるべく押す回数を減らす努力しろよ。
なんで店内or持ち帰り→牛丼、カレー、その他とか
階層にするな。もっとシンプルにしろ。そこまで大量に商品点数ねーだろｗ 少しでも余計に注文する様に最適化してるから使い易さは二の次さ >>32
その点ではサイゼはジジババでも注文できるから先進的だね。
こんなアナログのほうが先進的ってやっぱ日本人にタッチパネルは早すぎたんや >>14
あれ年寄りは使えるのかね
大人の休日倶楽部とか老人が顧客なのに
うちの親の切符は自分が手配してあげてるけど 松のやも同じなんだろうか？
カップルとか家族とかが先に券売機を操作していて、そんなにまじまじとは見ないけど券売機の音とか当人たちの様子からすると、「あっ、しまった」「あの品はどこから入って選択するんだ？」みたいなのが多いみたいで、えらく待たされるのが増えた気がする。 昔の吉野家の、
吉牛(並、大）味噌汁、しんこ、サラダ
これくらい商品数を絞ってくれたら注文も楽だし
オペレータも楽だよなｗ 後出し仕様ゴリ押しと違法建て増し改修を強いられた結果なのが透けて見えて胃が痛くなるわｗ 仕事してます感の演出のために無理に変更しまくるよくある奴 もうな、株主総会とかで
バカなUIつくる大企業の社長を解任してやればいいんだよ
はっきり、こいつが悪い！
おぃ、JR九州、おまえもだぞ！
JRの場合、どこもかしこもバカ経営陣のおかげで不便になってきているわ 郵便局の待たされたときに
□■■■
から
□□■■
で
□□□■
とあと1マスで終わりか！と期待したら
また
□■■■に戻ってがっかりするよね。 >>30
おー thx
定食はネット注文できて
サラダなしのライスセットは無理って事なら
メニュー数のキャパの問題やろな
Tverのお気に入り登録も増やされへん 銀行の窓口端末のUI開発担当してたとき、先輩が作ったヤツが極度に分かりにくかったから「なぜこういうふうにしたんですか？」と聞いてみたんだよ。そしたら「DBの構成に合わせてあるから分かりやすいだろ」とか言ってたよ。
窓口のおねーさんはDBの構成なんて知らねーっちゅーの。 松のやは簡単なのに何考えてるんだかさっぱり分からん 画面サイズ固定なのに右下のボタン被ってるのがおかしい なか卯の券売機もUIひどかったな
サイドオーダーで追加したいものがある時がページどこ行きゃ出てくるんだと困った
従来のボタン並んだレイアウトを画面に映してタッチさせた方が便利だわ
一度に全商品見渡せて 改悪して値上げするスタイルに嫌気がさしてもう行ってないよ
典型的なバカチョン企業やん
糞食いの馬鹿ミンジョク いちいちプログラムシステム試験をお客様にやらせるな！
うすのろ経営陣ども、まずはおまえらが触れ！！
よくもまあ、これでOKだしたもんだ 松乃屋にて
画面さん「クーポン適応しました！」
で画面みても適応されてない・・おかしい
んでいったん取り消して後ろ並んでたので譲ったら
後ろの奴「おーなんか安いｗ」
それ俺のｗ 前はこんなにひどいのなかったと思うんだけど
最近多くない？ゆとりが社会に出てきてるからこうなの？ 全取消ボタンは前の人があきらめて帰った後に次の人が使うんだよ やたらデカいのなw
Dカードかなんかを聞いてくるところでえ〜っていつもなる スマホ持ってる若いやつで、
現金使うやつって何者なんや なか卯がボタン式から画面タッチ式にして、価格も商品構成も簡単に変えられるから
設備投資して良かったとテレビでドヤ顔してたし、目の悪い老人でも画面がデカいから
ボタン式より買いやすいと好評とか言ってたのにな。松屋とかさん天のせいでこの体たらく >>55
そこで、画面連打すると、Windowsのポローンが聞けるぞ
それ聞いて、みんなちびってたわ 富士そばの券売機のほうが松屋のより50万倍マトモだな
松屋はどうかしてるというか経営者がどうかしてるのだろう ツイッターにセールのＱＲコード出す時とか
よく一見の客が画面と格闘してる >>62
味噌汁を豚汁に変えると
豚汁にもサラダと玉子が付いてる
∧∧
（ =ﾟ-ﾟ）
.(∩∩) ゲームとかでめちゃくちゃなUIいくつも経験した世代はすぐわかるやろな 商品決めるまで金入れられないとかイラつくよな
最初に金入れたら現金購入決定でいいだろ 松屋、潰れちゃうんだろうな…悲しいが仕方ない、経営陣がそう決めたんだろうから >>61
なか卯も>>45と似たようなレイアウトで
買いたい商品探すのくそ面倒なUIだったよ
担当営業の売り文句宣伝しただけのちょうちん記事だろそれ 「注文する」のボタン内の文字位置がずれてて注文すで切れてたのはいくらなんでも酷いと思った dポイントのパーコードの読み込みとかクレジットカードの読み込みとかいちいち遅いからかなりイライラする ３ヶ月ぐらい前に行って すんなりカレー注文できたけど
その時とは変わってる？ プレミアム牛めし
アンガス牛焼肉
名称消滅でも値段は据え置き
説明くらいしてほしい 松屋さま >>75
券売機のところで滞留が起きているからだろうし
競合店が近くにできたら誰も松屋へは行かなくなるだろうし >>70
回転寿司はあくまで食いたいのを注文するだけだからな。しかもせかされることもない
松屋だとまずほしい商品を探すのが大変だし会計もしないとならないから二重に大変なんだよ >>45
卵80円もすんのか
パック卵800円で買ってるようなもんやぞ
もう素牛丼しか食えんわ…
卵持ち込んでもかめへん？ こんなんだから、マクナルとかはネットオーダーとか力入れてるんだろうな。
券売機はダメだ。 松屋で画像見て、メニュー選ぶやつなんていないよな
松屋的にも商品名だけにした方が、都合よいやろ 何かこういうのみると
人間はﾄﾞﾝﾄﾞﾝ阿保になっていく
自分が食べたい物すら頼めない 駅のやつもそうだけど反応悪いタッチパネル腹立つ
画面のボタンが反応して次に進むと思ったら進まない時とかブチ壊したくなる よしのさん「やはり券売機なんかより店員が直接顔つきあわせてオーダーをとる。これ最強。これしか勝たん」 単品で全部頼んでも
勝手にセットの値段でまとめて
割り引きにしてくれる
マックのが一番助かる
∧∧
（ =ﾟ-ﾟ）
.(∩∩) 思い出した。
銀行ＡＴＭで先に暗証番号を打たせるのがちょっと解せん。
最後に最後のエンターとしての暗証番号にしてくれないと、たまに細かいところで困ったりする。 食べたいものが２つ、全く違う枝にあって
値段とか画像とかみたい人はどうすんのよ？ >>83
逆やろ
牛を持ち帰りや
卵は常温にしときや >>87
そらな、昔の人間は衣食住全部自分で賄えた。家を建てて獲物を捕獲して衣類も作ってた
お前らはどうだ？無人島行ったら何もできなくて水も確保できなくてすぐ死ぬぞｗ 画面がでかすぎるせいで視線移動が多くなり、かえってわかりにくい >>97
二郎系が最強のハードルの高い店かと思ったら
ダークホースの松屋が追い込んできて勝利みたいな感じか リリースされてしまう前に社内の誰かが文句言うチャンスいくらでもあったろうに ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
